شفافیت
مشخصات، شرایط عرضه و محدودیت‌های مهم تا حد ممکن پیش از تصمیم خرید روشن شوند.
خط‌مشی، ارزش‌ها و چشم‌انداز
اصولی که باید در تصمیم‌های روزمره دیده شوند.
ارزش سازمانی زمانی معنا دارد که در نحوه پاسخ‌گویی، انتخاب تأمین، بیان مشخصات، قبول تعهد و پیگیری نتیجه قابل مشاهده باشد.
خط‌مشی
شفافیت اطلاعات، تناسب انتخاب و پیگیری تعهدات.
در تأمین مواد اولیه صنعتی، شفافیت مشخصات، تناسب کالا با نیاز مشتری، پاسخ‌گویی و پیگیری تعهدات را مقدم بر ادعاهای تبلیغاتی می‌دانیم.
هدف این نیست که برای هر درخواست سریع‌ترین «بله» را بدهیم؛ هدف این است که چیزی را متعهد شویم که دامنه آن تا حد ممکن روشن و قابل اجرا باشد.
ارزش‌ها
پنج معیار برای سنجش رفتار حرفه‌ای
این ارزش‌ها برای تزئین صفحه نوشته نشده‌اند؛ هرکدام باید بتوانند به یک رفتار قابل مشاهده در همکاری تبدیل شوند.
مسئولیت‌پذیری
پذیرفتن مسئولیتِ پاسخ و پیگیری، حتی زمانی که مسئله نیازمند بررسی چند واحد باشد.
تناسب فنی و تجاری
فقط قیمت یا فقط آنالیز کافی نیست؛ انتخاب باید در زمینه واقعی مصرف و تأمین بررسی شود.
پرهیز از وعده مبهم
موجودی، زمان تحویل و امکان تأمین برای هر درخواست باید جداگانه تأیید شود.
یادگیری مستمر
تجربه بازار، پروژه‌ها و بازخورد مشتری باید به اصلاح روش کار و تصمیم‌های بعدی منجر شود.
چشم‌انداز
قابل اتکا بودن، قبل از بزرگ دیده شدن.
چشم‌انداز ما توسعه کارا صنعت به‌عنوان مجموعه‌ای قابل اتکا در تأمین و فرآوری مواد اولیه صنعتی است؛ مجموعه‌ای که کیفیت اطلاعات، روش همکاری و توان پیگیری آن به‌اندازه خود کالا برای مشتری ارزش ایجاد کند.
تعهدات رفتاری
چند خط قرمز ساده اما مهم
- مشخصات مبهم را قطعی جلوه ندهیم.هرجا اطلاعات نیازمند تأیید است، همان را شفاف بیان کنیم.
- وعده تحویل را بدون بررسی نهایی نکنیم.زمان و شرایط واقعی برای همان سفارش سنجیده شود.
- مسئله حل‌نشده را بین واحدها رها نکنیم.پیگیری باید مالک مشخص داشته باشد.
- ارتباط حرفه‌ای را فقط تا زمان فروش محدود نکنیم.تحویل و بازخورد بخشی از همان همکاری هستند.
اصول در عمل
خط‌مشی وقتی معنا دارد که در رفتار دیده شود
خط‌مشی ما باید در رفتار روزمره دیده شود
در تأمین آلیاژ کارا صنعت، قابل اتکا بودن مهم‌تر از بزرگ دیده شدن است. این نگاه تنها یک عبارت تبلیغاتی نیست؛ باید در شیوه پاسخ به استعلام، بررسی مشخصات کالا، پذیرش تعهد و پیگیری سفارش دیده شود.
تصمیم‌گیری را بر اطلاعاتی بنا می‌کنیم که بتوان به آن‌ها استناد کرد. پیش از پذیرش سفارش، شرایط فنی و امکان تأمین بررسی می‌شود تا آنچه به مشتری اعلام می‌کنیم با امکانات و شرایط واقعی همخوان باشد.
ارزش‌هایی که در عمل دنبال می‌کنیم
شفافیت
درباره مشخصات محصول، موجودی، زمان تحویل و خدمات، اطلاعات روشن ارائه می‌کنیم. هرجا موضوعی هنوز قطعی نیست یا نیاز به استعلام دارد، همان را بدون ایجاد تصور تعهد قطعی مطرح می‌کنیم.
مسئولیت‌پذیری
تعهد پذیرفته‌شده را تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌کنیم. اگر در اجرای سفارش مسئله‌ای پیش بیاید یا شرایط تغییر کند، موضوع را با طرف‌های مرتبط در میان می‌گذاریم و برای رسیدگی به آن اقدام می‌کنیم.
نگاه فنی و تجاری
برای انتخاب مواد اولیه، قیمت به‌تنهایی کافی نیست. ترکیب شیمیایی، گرید، دانه‌بندی، کاربرد محصول، شرایط خرید، مدارک فنی و زمان تحویل باید در کنار قیمت بررسی شوند.
پویایی و یادگیری
شناخت ما از بازار، محصولات و نیاز صنایع با تجربه هر همکاری کامل‌تر می‌شود. تلاش می‌کنیم نتیجه این تجربه‌ها به اصلاح روش کار و تصمیم‌گیری دقیق‌تر در سفارش‌های بعدی منجر شود.
محرمانگی
اطلاعات فنی و تجاری مشتریان، تأمین‌کنندگان و سایر طرف‌های همکاری را در چارچوب همان رابطه حرفه‌ای به کار می‌بریم. حفاظت از این اطلاعات بخشی از مسئولیت سازمانی ماست.
چشم‌انداز ما
می‌خواهیم جایگاه کارا صنعت را در زنجیره تأمین مواد اولیه صنعتی با عملکردی قابل اعتماد و رابطه‌ای پایدار با مشتریان و تأمین‌کنندگان توسعه دهیم؛ رشدی که کیفیت اطلاعات، پاسخ‌گویی و پیگیری تعهدات همراه آن باشد.
گفت‌وگو و بازخورد